帮助按钮究竟藏在哪里 — 中国
帮助功能附属于账户，而非交易终端。在线客服和工单表单位于个人专区以及 Exness Trade 应用中；MT4、MT5 和 Exness Terminal 均不提供这些功能。
开设 Exness 账户 →客户支持附属于账户，而非交易终端。在线客服和工单表单位于个人专区以及 Exness Trade 应用中，提供 24/7 多语言服务；帮助中心则提供自助指南。MT4、MT5 和 Exness Terminal 均不提供这些功能，因此即使是平台方面的问题，也必须从账户端提出。
按问题类型选择求助渠道
下面提到的入口都不在 MT4、MT5 或 Exness Terminal 里面。每一条途径都从个人专区或 Exness Trade 应用开始，这也是为什么平台方面的问题仍然要从账户端提出。
| 渠道 | 适合人群 | 何时使用 |
|---|---|---|
| 在线客服 | 终端无法连接，或入金、出金相关问题 | 个人专区和 Exness Trade 应用内 24/7 提供服务 |
| 电子邮件／支持工单 | 身份验证（KYC）以及任何需要留存文件记录的事项 | 全天候，通常在数小时内回复 |
| 帮助中心／常见问题 | 在咨询他人之前，先了解平台内某项功能如何使用 | 随时 |
支持渠道和响应时间可能会有变动 — 当前的在线客服和电子邮件渠道始终显示在个人专区和 Exness 帮助中心内。
如何描述平台问题才能得到解答
三个细节能把含糊的反馈变成可以处理的问题：当前打开的是哪个软件（MT4、MT5、浏览器版 Terminal 还是 Trade 应用）、正在连接哪个账户，以及屏幕上逐字显示的内容。
截图保留登录对话框并显示服务器条目，可以省去一轮询问，因为服务器填错和密码填错会给出相同的拒绝提示。
咨询前，先检查这三项
- 服务器。终端拒绝登录，可能是因为指向了错误的条目——用模拟账户连接真实服务器，或者反过来。
- 登录凭据。登录账号和交易密码用于终端；邮箱和密码用于个人专区。
- 账户本身。如果个人专区能够打开但 Market Watch 是空的，说明终端连接的账户尚未入金或尚未完成设置。
如果这三项都没有问题，个人专区内的在线客服全天候提供服务，可通过该渠道反馈问题。
设置与连接相关问题
MT4 或 MT5 内有客户支持吗？
没有。MetaTrader 终端不提供任何支持渠道。在线客服、工单和帮助中心需通过个人专区或 Exness Trade 应用访问。
如何联系 Exness 客户支持？
通过个人专区内的 24/7 在线客服、电子邮件或支持工单，另外还可使用在线帮助中心查阅自助指南。
是否提供 24/7 客户支持？
是的。Exness 通过在线客服和电子邮件提供 24/7 多语言支持。
评价
交易者对 Exness 客户支持的评价：
客户服务和可及性都非常好。可靠且易于联系
很棒。带来信心和支持
客户支持很差。客户支持流程相当缓慢且帮助不大，账户验证流程花了 2-3 周，因为回复总是延迟。后来案例被关闭，也没有任何跟进
银行卡验证无法通过。已经告知客服团队，但一直没有任何处理